装饰客户案例

“智慧装饰”让您的家庭装修不再烦恼

来源:首页 | 时间:2018-11-10 人气:5222

  随着人们对美好生活的向往,家家都希望有一个舒适的居家环境,然而如何能“称心、省心、放心”地营造一个称心如意的家却并不容易,诸如装修公司好坏难辨别、设计搭配难想象、装饰造价难控制、装修服务难省心等痛点令客户疑虑重重、望而却步。面对市民的这些装修烦恼,沪上国企正规军——上海百姓装潢公司打造的“互联网+智慧装饰”服务模式,以透明、方便的特点,让家庭装修更加省心、省力、省时、省钱。

  装修过程中诸如设计、预算、签约、变更、付款等流程往往使顾客心生烦恼,而通过百姓家居APP不仅可以查看公司的介绍、设计案例、装修攻略等信息,而且客户只要下载百姓家居APP,通过登陆个人中心,即可动态的了解与自己装修相关的项目资料,也可以随时全面的掌握装修项目的全过程,任何需要客户确认的流程都可以通过APP进行确认,前后台连为一体的系统设计,让客户随时与业务人员全程互动,真正使客户一机在手,从设计、预算、付款、验收一键掌控。公司的官网,更具亲和力和互动性,比如在装修前可在线上查找类似设计方案、体验VR全景浏览、逛建材展厅、初步估算价格、学习装修攻略,获得更便捷的售前服务。

  家装让人诟病的一个环节是饰前体验度较差,客户仅凭平面设计的图纸难以感知装修后的总体效果,容易因装修效果不理想而返工,导致费时又费钱等很多遗憾。百姓装潢公司采用VR设计技术,设计师能够用更具象的三维全景图给客户沉浸式的体验装修后的实景效果,从而达到“所见即所得”的装修成效。而新改造的分公司门店成为集办公智能化、3D全景化、工艺标准为一体的全新体验场所。走进设计新颖的新门店,变幻莫测的智能家居体验区、标准化的施工展示区,每一个场景都能给您带来强烈的视觉冲击,大大提升了客户饰前体验度。

  装修对于客户而言决不是一件小事,对于装修进度、装修质量不去看不放心,常去看又不方便。对此,百姓装潢公司运用“智慧装饰”平台,在总部建立了施工现场的实时视频监控系统,改变了原有的顾客饰中体验模式和现场监管模式,通过视频直播对现场的施工过程实时可见、可控、可调,使得客户和项目管理人员通过APP能够随时随地了解、监控工地现场状况,减少了客户工地往返时间,大幅提高了效率,确保现场文明施工和设计完美落地,同时也为业主装上一只“千里眼”,真正做到让客户省心。

  作为饰中服务的第一责任人,项目专员全面负责施工过程的进度安排、材料申请、质量把关、分包协同和成本管理,工地管家APP是项目专员专用的APP,在“云”和“端”互联互通的基础上,嵌入了已经优化重构的业务流程,实现企业内外各方信息的及时传递和高效的全产业链协同,方便专员的饰中管理,向客户提供更专业、更人性化的“管家式”现场服务。

  常言道:火车不是推的,百姓互联网智慧装饰平台为了杜绝“黄婆卖瓜自卖自夸”的弊端,专门设立了客服评价体系,利用工程项目整个生命周期中产生的大量数据,建立全面的关键绩效指标(KPI)和评价体系,让绩效考核用数据说话,客户也可在项目完工后通过对项目专员、设计师、建材供应商等服务方进行评价,真正体现孰优孰劣客户说了算。

  家庭装修三十多个节点、一百多道工序对消费者来说,两个词来形容一点不为过:烦琐、复杂,公司的企业资源计划(ERP)与互联网改造相结合,解决了装饰企业与建材供应商、施工承揽人及客户之间的高效协同问题,因此百姓互联网“智慧装饰”系统以信息为保障,通过线上线下联动,相关方的协同,为客户排忧解难。同时在互联网改造中基于传统家装的操作流程与数据基础,运用互联网思维探索饰后服务新路,形成了一套专业管理与数据分析系统、并不断实践、不断改进,最终真正让顾客将繁琐装修变为一站式服务,实现了家装的O2O新模式。

  目前公司基本实现了传统装饰向“互联网+”的战略转型,将线上接入的流量引流到线下的门店、展会及体验馆,实现线上线下的打通,为客户提供了一站式的装修服务。

  百姓同时运用自身的平台将终端用户与材料供应商和营运人员直线对接,并适时提出了构建“诚信共创、协同共享、发展共赢”的家装生态圈的设想,未来服务平台将进一步向用户开放,开展保姆式维修及全生命周期的家居服务等业务,为用户提供多元化、全方位的一站式服务。

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