客户案例怎么写

恒峰娱乐在线真实案例|用了这个方法用户下单的转化率提高了5倍

来源:首页 | 时间:2018-09-26 人气:2671

  本文作者将以自己目前正在服务一个餐饮项目为为例,简单说说“设计用户的交易路径”的操作方法。 enjoy~

  你有遇到这样的情况吗?——用了很多引流的方法,顾客好不容易来了你的店。但是发现用户逛了半天,最后却总是不肯买你的东西!也就是用户到店后的转化率很低。

  我相信,不管是线上电商还是线下的实体店,很多商家经常会面临这个问题——如何提高用户的转化率?

  很多商家常规的做法是降价,降价,再降价!要么是送各种不同的优惠东西。但用户最后却依然很难转化。

  也就是说,从用户看到你的品牌到最后体验完的整个路径过程出发,去设计好用户在该过程中的每个环节。做到用户来了你的店,就要按照你设计的路径走完,最后让用户主动完成转化。

  因为降价只是对用户单方面的刺激,并没有真正激发用户的购买欲望。而且用户会有种被强制推销的感觉,非常容易产生反感的情绪。所以,更好的方法应该是让用户自己主动去下单转化。

  为了能够做到这个效果,我们应该从用户进门的那一刻到离开店门口,这整个过程的路径,我们都要为用户设计好。

  我们都知道,餐饮是刚需产业,也是一个大行业。根据国家统计局的数据,2017年全国餐饮收入约4万亿元,同比增长率为10.7%(很多行业都是10%以下的增速)。但是大部分的餐饮门店是亏损的或不赚钱的。

  为了避开和众多品牌的同维度竞争,我们在餐饮店实行特殊的会员制度,让企业从单一的盈利模式转变为复合型的盈利模式。也就是说,我们服务的北京串族烧烤、山东欧巴罗和正进行中的山东济南悦宴自助餐店等项目,不只是从产品销售上盈利,还有会员费用和其他方面去赚钱。这也是为什么我们的产品价格看起来比同行更低,却依然能够盈利的原因之一。

  我和大师兄刚到山东悦宴自助餐的这个店,虽然也有了会员制度,但是制度并不完善,而且转化率最多不超过10%。我们从今年9月11日使用用户的交易路径方法和其他方面的调整后,转化率从之前的10%到现在每天保持在60%左右,增加了50%的转化率!

  确定以上的转化路径,就开始下一步的工作——环环相扣,从多方面刺激用户主动成为会员,尽量让用户“进来就别想着出去”,哈哈。

  经过我们的观察与测试发现,顾客在吧台买票和餐中服务这两个环节的转化最容易。确定后,然后重点精力就放在这两个环节上(当然其他环节也不放过)。

  我们的要求是,就餐中绝对不允许推销,要让用户主动说出“我想办会员”这句话。因为前面我说了,如果强制推销,用户觉得自己被推销,就会影响就餐体验,可能下次都不会过来了。

  比如我们会根据用户路径制造很多服务员与顾客的互动环节,然后给服务员专门的一套话术,服务员在这些环节上就可以介绍我们的会员信息。

  总之,顾客即使在前台买票没有实现转化,进店后的各个环节的设计都是在刺激用户主动想成为我们的会员。甚至,顾客出门后还没有转化,我们还有最后的环节设计——刺激用户加店长微信或微信群,以后再慢慢刺激转化……

  所以整个路径过程下来,我们不用刻意的推销,用户主动完成转化率可以达到平均60%(要知道,能达到20%的转化很不错了)。

  写到这里,相信有些人也想这样模仿去提高自己的转化率,不管是卖产品还是其他的转化。但是需要注意的是,如果你的店铺基础条件不满足,再好的路径设计也是白搭。比如你的产品质量、就餐环境、服务水平、品牌定位等,这些都是基础条件。加上现在经济经济形势是,整体的收入与消费支出并不成正比,消费者是越来越“精明”,对自己的钱袋抓得很紧。

  所以,过去的强制推销并不是非常好的方法。我们应该考虑的是,如何让用户在看到我们品牌的那刻(受众),最后不但愿意转化,还愿意主动为我们品牌做传播。

  备注:由于篇幅原因,一篇文章很难全部写完每个细节,而且该项目正在进行中,很多策略还在执行中。感兴趣的可以在“怪兽先森”公众号后台加我微信交流。

网站编辑:鸿运国际网址

鸿运国际网址 相关信息

    无相关信息